סדנת שירות לעובדים – לתת שירות אפקטיבי!

“מה היו השיקולים שלכם להמשיך לעבוד איתם?” שאלתי לקוח של חברה אותה אני מלווה זה תקופה. “השירות שלהם מצוין”, ענו לי. “איתם אנו יכולים להיות שקטים ורגועים שמתי שנצטרך אותם הם יהיו שם בשבילנו. שכשנרצה פתרון לבעייה, תמיד יהיה להם כזה זמין בשבילנו. היחס של האנשים, היכולת התקשורתית של האנשים. הגישה שלהם היא לאמר מה כן ניתן לעשות ולא מה לא ניתן לעשות. הם כל הזמן מנסים לראות כיצד עוד יוכלו לסייע לנו להצליח, למצוא עוד מקום בו יוכלו לתרום לנו…”. המלצנו עליהם גם לקולגות שלנו, שגם הם מאד מרוצים מהשירות שלהם”.

ידוע בעולם השירות: לקוח מרוצה מביא לקוחות אחרים. לקוח לא מרוצה מבריח לקוחות פוטנציאליים. הלקוחות המרוצים הם אנשי המכירות ואנשי יחסי הציבור הטובים ביותר של נותני השירות, של העסקים והחברות. עד כדי כך חשוב לדעת לתת שירות מצויין.

כן, בעולם העסקי של היום, בו הלקוחות הם בעלי ידע רב ונגישות למידע מצד אחד, ודרישותיהם וחוסר הנאמנות שלהם גוברים מן הצד השני, קיימת חשיבות רבה למתן שירות אפקטיבי ואקטיבי. על מנת לבצע זאת יש צורך הן באימוץ תפיסות עולם שירותיות והן ברכישת מיומנויות של מתן שירות והתמודדות עם לקוחות “קשים”. סדנת השירות הלקוחות המותאמת לארגון ולקהל היעד נותנת מענה לצרכים אלה.

סדנת השירות מיועדת לכל נותני השירות בתחומי העבודה והעסקים השונים. היא מתאימה למגוון רחב של קהלי יעד, החל מעובדים חדשים ועד למנהלים בכירים, ונועדה לשפר את איכות השירות שהם מסוגלים לספק ואת חוויית הלקוח. כל אחד מהקהלים הבאים יכול להרוויח מהשתתפות בסדנת שירות:

עובדי שירות לקוחות: אנשים שעובדים ישירות עם לקוחות, כולל נציגי שירות, מוכרים, ועובדי קבלה, יכולים ללמוד איך לשפר את אינטראקציות היום יום מול לקוחות ולפתור בעיות ביעילות.

מנהלי צוותים: מנהלים האחראים על עובדים בתחום שירות הלקוחות יכולים להרחיב את הבנתם בנוגע לניהול צוות ולפתח כישורי מנהיגות ותקשורת יעילה.

עובדים בתפקידי הנהלה ובכירים: למנהלים ברמות הגבוהות יותר יש את הכוח לשנות את תרבות הארגון ולקדם מדיניות שמתמקדת בלקוח. סדנאות שירות יכולות להעניק להם את הכלים לעשות זאת.

עובדים טכניים ואנשי מקצוע: אף על פי שאינם מתמקדים בשירות לקוחות, שיפור יכולות התקשורת והשירות שהם מספקים יכול להשפיע על מידת הצלחתם בתחום פעילותם.

עסקים קטנים ובעלי עסקים: ללמוד כיצד לתת שירות מעולה יכול להיות קריטי להצלחת העסק. סדנת שירות יכולה לעזור לבעלי עסקים
לבנות אסטרטגיות שירות מנצחות.

אנשי מקצוע בתחום הבריאות והרווחה: ספקי שירותים בתחומים אלו יכולים להרוויח מלהכיר כיצד להעניק תמיכה רגשית ולהיות נגישים יותר למטופלים שלהם.

עובדי ממשלה ורשויות: עבור עובדים במגזר הציבורי שיפור כישורי השירות יכול להיות קריטי לספק שירות יעיל ומכבד לאזרחים.

מתמחים ועובדים מתחילים: אנשים שנמצאים עדיין בתחילת דרכם המקצועית יכולים להרוויח מהבנה של חשיבות שירות
הלקוחות ופיתוח כישורים אלו מוקדם ככל האפשר.

התכנים בסדנת השירות מתאימים לאנשים עם ניסיון במתן שירות ברמות שונות המעוניינים לשפר מיומנויות אישיות ולקבל פתרונות וכלים למצבים שונים המתעוררים במהלך מתן השירות, כולל התמודדות עם לקוחות “קשים”. עבודת הכנה נעשית על מנת להתאים כל סדנת שירות לקהל היעד הספציפי.