סדנת ניהול ממשקי עבודה - רקע
מקרים שעולים מתוך סדנת ניהול ממשקי עבודה – “קרה לנו מקרה לא נעים עם לקוח”, אמרה לי מנהלת היחידה העסקית בחברה: “איש שלנו הגיע לדבר עם הלקוח על מוצר חדש ולא ידע כי יום קודם איש אחר מהחברה ביקר אותו בנושא אחר. זה היה קצת מביך. זה קורה לנו כל הזמן. המידע לא זורם טוב בין הממשקים, שיתוף הפעולה לוקה בחסר ובכלל, כל אחד מסתכל על ההצלחה שלו ולא על ההצלחה של כולם”.
תופעה זו חוזרת על עצמה בארגונים ויחידות רבות. כתוצאה מעבודה לא יעילה ואפקטיבית של ממשקים נוצרים אתגרים נוספים: ישנה תחושה של עובדים ומנהלים כי “לא סופרים אותם”, כי הם לא חשובים, מתפתחת אווירה של ניכור והתוצאות נפגשות.
“על מנת לעמוד ביעדים, מבקשת הנהלת החברה לשפר את עבודת הממשקים בחברה, בין המנהלים השונים זאת תוך פיתוח ראיה מערכתית של כל בעלי התפקידים לגבי העבודה מול הלקוחות ושיפור ערוצי התקשורת ושיתוף הפעולה בין כל בעלי התפקידים”, אמרה לי אותה מנהלת יחידה עסקית.
“סדנה זו באה במטרה לתת מענה לצרכים אלה”, עניתי לה בחיוך.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - תועלות
- שיפור התוצאות העסקיות הארגוניות והאישיות.
- הגברת נאמנות הלקוחות.
- הגברת שביעות רצון הלקוחות.
- עמידה אפקטיבית יותר ביעדים קבוצתיים ואישיים.
- שיפור מערכות יחסים הצוות.
- צמצום היקף ועוצמת ההתנגדויות של לקוחות ואנשים.
- חסכון בזמן ובאנרגיה ניהולית ואישית בתהליכי התקשורת הבינאישיים.
- הקטנת השחיקה במערכות יחסים.
- הגדלת הסיפוק ממערכות יחסים עסקיות ואישיות.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - יתרונות
- יצירת השיפור הדרמטי והמהיר ביותר ביכולת המשתתפים בשיפור המיומנויות שלהם.
- קבלת מירב הכלים להצלחה בנושא. .
- מרצה עם הניסיון מהעשירים ביותר בישראל בהנחיית סדנאות ומתן הרצאות בנושא.
- ניסיון ניהולי עשיר במסגרת תפקידים בכירים בסקטור הפרטי והציבורי מול קהל אשר בא לידי ביטוי במתן כלים בסדנאות
- הדרכה מקצועית ללא פשרות, עוצמה אישית וכריזמה, עמידה נעימה מול קהל וסדנה מושקעת ומעניינת.
- יכולת מיוחדת של המנחה להעצים אנשים ולהוציא מהם את המיטב.
- “תפירה אישית”- עבודת הכנה יסודית נעשית על מנת להתאים את הלמידה לעולם התוכן של הארגון, לפרופיל הקבוצה ולצרכי המשתתפים.
- אינטראקציה עם הקהל תוך שילוב דרמה והומור רב.
- יצירת חוויה עוצמתית ומהנה למשתתפים.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - מטרות
לפתח את עבודת הממשקים בין בעלי התפקידים השונים, לתת למשתתפים כלים מעשיים לעבודת ממשקים מיטבית תוך שיפור ערוצי התקשורת והעברת המידע בניהם וראיה מערכתית של צרכי הלקוח האופן בו על כלל הממשקים לתת מענה לצרכים אלה.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - קהל יעד
ההדרכה מיועדת למנהלים ועובדים העובדים בממשקים והשואפים לשפר את עבודת הממשקים ושיתוף הפעולה בניהם
ההדרכה משולבת בהעברת ידע פרונטאלי, תרגיל בעבודת ממשקים, עבודה ודיון בקבוצות קטנות ובמליאה. דגש מושם על מתן טקטיקות וכלים מעשיים ומעורבות גבוהה של כל המשתתפים לאורך כל הסדנה.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - נושאים מרכזיים
- תפיסת מציאות סובייקטיבית ותקשורת חיובית בין ובתוך הממשקים.
- למידת כלים יישומיים של שימוש בתקשורת חיובית ובונה בין חברי הצוות.
- עבודת ממשקים אפקטיבית כתנאי להצלחה משותפת.
- תרגיל בין קבוצות הכולל את כל חברי הצוות
- מטרת התרגיל: עבודת הצוות – תנאי להצלחה.
- ניתוח התרגיל ויישום הלקחים בעולם העבודה של הצוות.
- יישום של כלים של תקשורת אפקטיבית בין חברי הצוות.
- תרגיל בין קבוצות הכולל את כל חברי הצוות
- מיפוי סיטואציות של שיתוף פעולה בין חבר הצוות וממשקים בעבודת הצוות והארגון.
- יצירת תקשורת ונהלי עבודה אפקטיביים בין חברי הצוות ובין ובתוך הממשקים.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - מתודולוגיה
ההדרכה משולבת בהעברת ידע פרונטאלי, תרגיל בעבודת צוות וממשקים, עבודה ודיון בקבוצות קטנות ובמליאה. דגש מושם על מתן טקטיקות וכלים מעשיים ומעורבות גבוהה של כל המשתתפים לאורך כל הסדנה.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - משך הסדנה
התוכנית המפורטת בהמשך מתייחסת להדרכה בהיקף של 5 -8 שעות.
מומלץ לקיים מפגש המשך בהיקף של עד 3 שעות על מנת לבחון את תוצאות הסדנה ולהטמיע את אשר נלמד וגובש.
