פרק 56
הלקוח הפנימי והחיצוני הוא במרכז | עם הגר בן עזרא
הגר, ברהיטות ובחיוך גדול, מתמקדת בראיון במסר של הצורך במיקוד בחוויית הלקוח ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח. הגר מסבירה כיצד ארגונים מודרניים משלבים רווחיות עם שביעות רצון לקוחות. היא מדגישה את החשיבות של העברת מסרים ברורים לעובדים בכל הרמות, ומתארת כיצד תרבות ארגונית חזקה מסייעת בהטמעת גישה זו. הגר מתמקדת בחשיבות של ראיית הלקוח כאדם, הקשבה לצרכיו, ויצירת חוויה חיובית בכל נקודת מגע. המסרים העיקריים של הגר כוללים את הצורך באיזון בין רווחיות לשירות איכותי, חשיבות המשוב מלקוחות, והערך של יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח המבוססת על אמון ושקיפות.
לצפייה בכל הפרקים לחצו על תמונת הפודקאסט
תודה רבה שהאזנתם!
מוזמנים לשתף את הפודקאסט לכל מי שאתם חושבים שיכול להפיק תועלת ממנו.
אשמח אם תדרגו אותי בחמישה כוכבים באפליקציה שבה אתם מאזינים, ואם אתם רוצים לקבל מידע נוסף על הסדנאות, ההרצאות והקורסים שלי –אפשר למצוא כאן באתר.
אשמח אם תשתפו
